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确认收货(我们要尽早确认收货吗?)

发布时间: 2021-11-10 13:12:35 来源: 互联网

一封《义乌小商家“早点收货”倡议书》引爆网络,多位商家联合发声“多赚一块钱,不如买家主动确认收货、早日回款”,表示缩短账期就能延长小店生命线。这让人不由得想起前段时间饿了么呼吁消费者给外卖小哥预留5分钟缓冲送餐的事。

网购的人越来越多,为何确认收货越来越少?商家喊话:太难了

买家的早日确定收货与商家的账期问题,究其本质还是平台与商家的矛盾,转移到消费者身上的结果。但凡在网上开店的,总绕不过在途资金的问题。据学商君了解,各类目账期平均下来,大概要十天左右。

理论上讲,刨除退款因素,商家要想拿到顾客支付的款项,除非顾客确认收货或是到期货款自动到账。从顾客付款到商家拿到钱这段时间,资金是趴在平台上的,没有产生任何利息,换言之,平台可以白嫖这一大块现金流,但是如果商家想要提前收款,就必须额外掏手续费。

资金被占用,没钱进货发工资怎么办?

就只能找平台贷款,一天万分之五,这样一来就变成了平台拿着商家的钱发贷给商家。支付宝之所以强大,也正是因为有着源源不断的现金流入,并且这些现金都会合法合规的沉淀。这也导致了支付宝等所有支付工具只讲支付安全、客户体验却从来不提资金去向。

就拿去年银行疯狂贴钱推广ETC为例,银行免费送设备送通行费等各种补贴,原因何在?

简单来说就是因为账期。从用户通过银行缴纳通行费,到银行把通行费清算至高速公路,是存在账期的。银行可以利用账期拆借资金,哪怕只有一天,也是一个天文数字,而且以账期内资金拆借出去是不需要支付利息成本的。

网购的人越来越多,为何确认收货越来越少?商家喊话:太难了

针对义乌小商家的倡议书一事,昨日支付宝也做出了回应:

之所以有消费者点击「确认收货」后卖家才能拿到款的设计,并不是因为平台想截留资金,而是基于特定的历史背景想到的解决方案。

20年前,社会上对网购普遍持怀疑态度,如果先付款在发货,买家担心卖家收到钱不发货,如果先发货再付款,卖家也担心买家收到货但不给钱,所以才有了如今的“确认收货”后卖家才能拿到款的设计,基于“担保交易”,这样的流量设计解决了买卖双方的信任问题。

在回应商家的需求时,支付宝也解释说,商家的呼吁,是电子商务在新形势下碰到的新问题。支付宝也在尝试寻找一些解决方案。今年天猫双十一,对符合条件的商家,网商银行推出「负账期」,就是说消费者付完定金,网商银行就先把尾款给补齐,于是,商家就能提前到账,不会再担心用户是否「确认收货」的问题。

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实际上并不是所有的商家认可倡议书中的说法

有淘宝普通小商家坦言,她并不呼吁买家立刻确认收货。

原因有二:

一.在没有确认收货的情况下,申请退款退货,退完交易就关闭,买家没有评价权,商家也能安心。如果确认收货了,买家再申请退货退款,商家必须同意的同时买家还有评价权,这时候来个差评,心情可不好受。

“我宁可晚点到账,也不愿多承担差评风险”,该商家说道。

二.如果买家不主动确认收货,也不主动评价,那么商品包退换的时间是10+15=25天。如果确认收货了,那么从签收快递的第二天起7天无理由退货。

这个时候就分成两种情况:

1. 如果买家确认收货并立刻评价了,再申请退货退款,商家会说:亲,别退货了,我们退点钱吧;

2. 如果买家确认收货并差评了,再要求退货退款时,商家会说:退货可以,麻烦先把差评删了;

3. 如果买家确认收货并追评了,这时候买家将不享受任何售后,商家会彻底装死。哪怕投诉到小二,商家也会以影响二次销售为由拒绝,反而买家还白搭退货运费。

为什么义务小商家呼吁提前确认收货?

淘宝小商家表示,因为那部分商家大都是阿里批发采购平台(1688)上的B2B批发商,他们发起的倡议其实跟普通小商家和买家并无多大关系。这部分商家的订单量大钱多,并不像小商家那般在意差评。

而且批发平台是有“极速到账”功能的,额度10-50万不等,即使买家没有确认收货,批发商也是立刻收到钱了。极速到账指的是商家可以享受货款提前到账的服务,不用等待买家确认收货,3分钟到账,销售零账期,超过额度的才需要等确认收货。

如果交易额超过50万,说明商家或是通过杠杆或是把资金全部投入才导致的资金流问题。这部分商家很多时候只要高收益,却不愿意承担高风险,毕竟没有人逼迫他们把所有的钱都投进去。

网友回复:以前我会主动确定收货,但是现在,我不会了

有网友说到:好多商家的售后都是从确认收货那一刻开始计算的。比如你买件商品,商家说一个月内出现问题可以免费换新,那么这个“一个月”,就是从你确认收货的那一分那一秒开始计算的。

网购的人越来越多,为何确认收货越来越少?商家喊话:太难了

如果你一收货就确认收货了,很显然售后质保期就缩短了大约一星期。消费者为什么要牺牲自己的权益来养活商家呢?就算不立马确认收货,货款打到商家也就是一周左右,可一旦确认收货了,后期出了问题,就得不到保障。综合来看,肯定是越晚确认收货对买家越有益处。

学商君认为:账期问题并不是消费者产生的,消费者下单时就已经付款,货款也已经全部进入支付宝账号,商家有问题应该找平台,找拿走账期红利的人,而不是要求消费者放弃自己的权益。

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