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飞猪再回应环球优速通自动退票(退款+赔付30%)

发布时间: 2021-09-15 09:51:51 来源: 互联网

9月14日,环球影城门票正式开售。然而因“北京环球优速通被自动退票”一事,“飞猪致歉声明”登上热搜。晚间,飞猪平台公布解决方案,对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,在已经全额退款的基础上,另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付;同时,协调北京环球度假区专门开放环球优速通产品的现有剩余库存,上述用户可在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。

飞猪公布北京环球影城自动退票补偿方案:退款+赔付30%

14日早晨,有大量消费者反映,其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通,之后却被系统自动退票,退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”,但拍完后平台仍然显示有库存,有消费者质疑平台系超售。

此后,飞猪对外解释称,“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。”

按照飞猪的服务说明,“订单生效以后,商家未在规定时间内出票且影响买家使用的,或要求买家加价再出票的,商家赔付买家商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)。”在解决方案中,飞猪方面表示,除了赔付,将尽快通过短信等方式,通知受影响用户剩余库存的开售时间及产品链接,但是“由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求”。

此前,李佳琦直播官方微博对于部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票一事回应称,正在和各相关方协调、沟通,会尽力协助、妥善处理好此事,积极配合平台维护好消费者权益,会及时反馈相关进展。

据官方介绍,环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用,可以大幅缩短排队等待时间,以及享有优先选座机会,在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。南都记者搜索飞猪平台发现,目前,环球优速通产品已被下架。

南都记者从多个旅游平台了解到,9月14日0时,环球影城开园当日门票开售1分钟内售罄,环球影城大酒店开园日房间在半小时内也随之售罄。与此同时,“北京环球影城APP崩了”等话题冲上热搜。据了解,除了飞猪平台,还有许多网友在北京环球度假区官方渠道(APP及微信公众号)、美团、携程等环球影城官方授权合作平台购买相关门票产品,也遭遇到退票的情况。

飞猪公布北京环球影城自动退票补偿方案:退款+赔付30%

根据美团APP显示的数据,目前其环球优速通已售出3200+,处于售罄状态。根据北京环球度假区小程序页面,环球优速通也处于无法购买的状态。截至目前,环球影城官方未有回应说明退票原因。

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