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操盘手是什么(操盘手的理解及定义)

发布时间: 2021-10-20 09:25:17 来源: 互联网

操盘手在互联网行业经常说起,那么“操盘手”到底是做什么?其实操盘手最早指的是帮有钱人盯大盘,炒股炒期货挣钱的人。

而现在关于操盘手的定义,围绕某一具体目标,独挡一面,统筹项目、团队、资源,确保目标达成,能够对结果负责的人。

所以我们往往看到的是,操盘手可能只会要资源,只会催进度,不具体干活的人,天天“指手画脚”的人。

字节跳动对私域操盘手的岗位要求是通过对团队管理和资源联动,达成业绩指标,并且持续迭代服务体系,提升团队的服务效率和能力,整体更考验的是操盘手的管理能力。

所以私域操盘手们虽然都需要对自己所负责的业务结果负责,但是不同阶段的私域业务,对操盘手的要求侧重点也会不同。

新的私域项目以及原有业务的私域化改造,更多要求操盘手需要有运营规划和策略制定的能力,能够跑通私域业务的模式闭环;

成熟的私域项目,则追求效率的提升,产品化私域服务,同时能做管理,向管理要效率。

看完字节跳动等企业在找的私域人才后,最值得我们兴奋的是私域工作边界其实从原来简单的裂变、导流工作,扩张到私域全链路工作甚至是商业转化,私域不再是简单的运营手段,而将成为一种商业模式存在。

所以这么看,私域操盘手还是很香的。

具体有3大能力模型,大家可以对号入座,看看自己目前还欠缺哪一项?

对私域商业操盘手的理解

 

第一个能力是业务模型梳理能力

需要你能梳理出自己所负责的私域业务从流量、转化再到交付的整个流程。通过梳理,你可以知道当前业务都需要做哪些事,关键环节与资源有哪些,之间的关联是什么。

这样你在做运营规划,就能知道:

哪些是重要紧急需要立马做的;

哪些还只是假设验证阶段,需要做更多AB测试;

哪些是目前比较稳健的工作,做需要进行细节优化就好

在理清了业务模型之后,就可以基于业务全局和现状做运营策略,让你的策略更有针对性。

我一般会使用运营海盗模型(AARRR)进行业务分解。比如我之前对一家K12教育企业做教师端业务模型梳理。

对私域商业操盘手的理解

 

通过业务模型梳理,大致就能清楚知道流量从哪里来,用户都聚集在哪,有哪些机会和他们接触。知道这些,就会知道应该采用哪些策略方法完成目标。

第二个能力是私域策略落地能力

具体来说包括基于用户在不同阶段和场景的需求进行服务设计,并进行策略填充,最终形成SOP。

所谓SOP就是能够确保落地的标准化工作流程,好的SOP首先要求是小白看了也会做,其次是能出效果,比如类似需求池的工作流。

对私域商业操盘手的理解

 

亦或是我前期做的社群SOP。

对私域商业操盘手的理解

 

当然,SOP只是一种手段,目的是将策略落地,并能赋能给组织下的更多伙伴。

第三个能力是私域团队组织能力

这应该是私域商业规模化发展中,从10到100的关键一环。也是开启“第二职业曲线”的重要节点。同时也很容易翻车。

翻车点一:“下属太笨,我还不如自己干”

这其实是典型的管理错误认知,凡是亲力亲为就很难有大的突破。这样会让自己的身上爬满猴子,很难做系统性思考。

首先,要有换人的心理准备。很多时候人真的很难培养,尤其是一个人的做事习惯和学习能力,很难通过培养来改变。其次,判断是能力不行,还是意愿度不够。最后就是及时反馈,及时验收,工作细化到每天甚至到小时。

这样一来,要么ta突破了,要么被“逼”走了。你会慢慢成为自己曾私底下吐槽的那个人,但如果不做这一步,你会发现自己很难对结果负责。

翻车点二:“总觉得队友不够好,又不知道咋办”

首先我要强调的是,人其实没有“好坏”之分,只有适合不适合。且在业务不同发展阶段,对人的需求也不一样,可能有的同学在这个阶段适合,在下个阶段就不适合了。“队友不够好”的这个问题解决也很简单,就是“开源节流”。

开源就是能招人,招更合适的人。节流的核心是两个工作——

1、晋升体系打造。优秀的人离开重要的原因是看不到晋升发展,你要知道怎么培养一个人,让他知道每个阶段的成长目标是啥。

2、沟通。很多人对沟通有一个错误认知,认为沟通就是聊绩效,其实沟通更多是做辅导,帮他定目标,告诉他最近哪里不好,哪里好,告诉他如何成长。

业务模型设计能力是解决怎样给用户提供价值

私域策略陆地能力更多是从0-1的MVP测试

团队组织能力更多是放大你的业务规模

当然,操盘手之路道阻且长,大部分人大概率会经历一个相对痛苦的过程。

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